返金ポリシー

Ember.comで直接購入したEmber製品（以下「製品」）については、以下の条件で30日間の返金保証（「返品ポリシー」）を提供しています。

返品対象となる製品と条件：

1. 対象製品

jp.ember.comから購入した製品に満足できない場合（パーソナライズされたEmberマグを除く）、製品受領日から30日以内に返品手続きを開始し、以下の返品手順に従うことで、全額返金を受けられます。

2. 対象外製品

パーソナライズされたEmberマグは、カスタマイズ製品のため返品・交換不可です。

返品手続きの詳細：

• カスタマーサービス（ember@tec-b.jp）に連絡し、返品承認をリクエストしてください（製品受領日から30日以内に行う必要があります）。

返品承認を受けた後、以下の条件を満たす必要があります：

• 製品は物理的に損傷していない良好な状態で返送すること。

• 購入時に含まれていたすべての付属品を含めて返送すること。

• 製品は、返品承認後14日以内に発送してください（郵送または配送業者の受付日が確認できることが条件）。

追加情報：

• 返品に伴う送料は、お客様負担となります。

• 返品中の紛失や損傷リスクはお客様負担となります。

• 付属品が欠けている場合、返品の拒否または購入価格の15％の再梱包手数料を請求する場合があります。

返金について：

返品製品が受領・受理された後、製品購入時の金額（税金・送料を含む）を購入時と同じ支払い方法で返金します。返金処理は、返品製品の受領または返品証明書の提出から14日以内に行います。

Emberの限定保証（米国内）

保証内容：

• Emberは、購入日から1年間、通常使用における材料または製造上の欠陥がないことを保証します。

保証対象外：

以下は保証対象外です：

• Ember以外の製品や非正規販売業者から購入された製品。

• ソフトウェアやBluetooth接続の問題。

• 使用不適切、改造、自然災害、通常の摩耗による損傷。

保証請求の方法：

カスタマーサービスに連絡して返品承認をリクエストしてください。製品は元のパッケージ、または同等の保護を提供するパッケージで指定住所に送付する必要があります。

詳細なご質問やお困りの場合は、サポート（ember@tec-b.jp）までお問い合わせください。